Atención y Servicio al Cliente

"Excelencia en Servicio: Curso Esencial de Atención y Servicio al Cliente"

Presentación: En un mercado tan competitivo, nos vemos en la necesidad de garantizar una atención al cliente de excelencia.

Descripción: En un mercado tan competitivo, nos vemos en la necesidad de garantizar una atención al cliente de excelencia.

Dirigido a: Está dirigido a los trabajadores del sector de venta de productos de panadería que estén interesados en desarrollar una buena atención y fidelización del cliente, y, en afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e información a la clientela.

Requisito mínimo:

Copiad de Cedula

Incompani: El curso se oferta para grupos e instituciones publicas o privadas.

Objetivo: Atender al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de venta profesional, ética y exitosa, para la satisfacción de sus requerimientos y exigencias.

Contenido:

1.- ACTITUD DE SERVICIO.

1.1. Definición de actitud.
1.2. La actitud del Servicio.
1.3. Perfil del Prestador de servicios.

2.- CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

2.1. Conceptualización.
2.2. Objetivos.
2.3. Características.
2.4. Principios de la calidad.
2.5. Enfoque de calidad de la empresa.

3.- LA COMUNICACIÓN.

3.1. Definición.
3.2. Características.
3.3. Componentes.
3.4. Comportamientos positivos en la
comunicación.
3.5. Técnicas comunicativas.

4.- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

4.1. Fases de la atención a un cliente.
4.2. Tipos de clientes.
4.3. Valoración de la presencia.
4.4. El abordaje.
4.5. Las necesidades del cliente.
4.6. El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
4.7. Manejo de reclamos.