Atención y Servicio al Cliente
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- Descripción
En un mundo empresarial en constante evolución y competitivo, la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. Nuestro curso de «Atención al Cliente», está diseñado para capacitarte en las estrategias más efectivas de atención al cliente, lo que te permitirá destacarte en cualquier industria.
- Beneficios del curso
- Aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad de la marca.
- Mejora tus habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Aprende estrategias efectivas de marketing para fidelizar clientes.
- Desarrolla una ventaja competitiva en tu industria.
Este curso te brindará las habilidades y el conocimiento necesarios para sobresalir en la atención al cliente y marcar la diferencia en tu empresa. Si estás buscando impulsar tu carrera y contribuir al éxito de tu organización.
- Contenido
1.- Actitud de Servicio.
1.1. Definición de actitud.
1.2. La actitud del Servicio.
1.3. Perfil del Prestador de servicios.
2.- Calidad de Atención al Cliente.
2.1. Conceptualización.
2.2. Objetivos.
2.3. Características.
2.4. Principios de la calidad.
2.5. Enfoque de calidad de la empresa.
3.- La Comunicación.
3.1. Definición.
3.2. Características.
3.3. Componentes.
3.4. Comportamientos positivos en la comunicación.
3.5. Técnicas comunicativas.
4.- Satisfacción del Cliente.
4.1. Fases de la atención a un cliente.
4.2. Tipos de clientes.
4.3. Valoración de la presencia.
4.4. El abordaje.
4.5. Las necesidades del cliente.
4.6. El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
4.7. Manejo de reclamos.
- Precio normal
$101,00
- Consulta nuestras promociones
- Incluye
- Material de Apoyo Digital.
- Acompañamiento en el proceso de capacitación.
- Certificado de Aprobación con Aval ISTL y Registro SETEC.
- Evaluación individual.
- Pasos para la inscripción
1.Realiza el pago. Transferencia o Deposito bancario.
2. Llena el formulario de inscripción.
3. Listo, un asesor le contactara.
- Modalidad
- Virtual – Online vía Zoom
- Presencial – Incompany
- Duración
16 horas totales
• 10 horas sincrónicas o presenciales
• 6 horas de trabajo independiente
- Requisitos
• Copia de Cédula
