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Fechas del curso

A convenir

Duración

16 Horas

Horario

08H00 a 17H00

Modalidad

Online Vía Zoom y Presencial

Inversión

Precio normal: $ 90,00

Objetivo

Atender al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de venta profesional, ética y exitosa, para la satisfacción de sus requerimientos y exigencias.

Dirigido a

Está dirigido a los trabajadores del sector de venta de productos de panadería que estén interesados en desarrollar una buena atención y fidelización del cliente, y, en afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e información a la clientela.

Beneficios que obtendrán los participantes:

CONTENIDO PROGRAMÁTICO

1.1. Definición de actitud.
1.2. La actitud del Servicio.
1.3. Perfil del Prestador de servicios.

2.1. Conceptualización.
2.2. Objetivos.
2.3. Características.
2.4. Principios de la calidad.
2.5. Enfoque de calidad de la empresa.

3.1. Definición.
3.2. Características.
3.3. Componentes.
3.4. Comportamientos positivos en la
comunicación.
3.5. Técnicas comunicativas.

4.1. Fases de la atención a un cliente.
4.2. Tipos de clientes.
4.3. Valoración de la presencia.
4.4. El abordaje.
4.5. Las necesidades del cliente.
4.6. El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
4.7. Manejo de reclamos.

Incluye

Material de Apoyo Digital

Acompañamiento en el proceso de capacitación

Certificado de Aprobación con Aval ISTL y Registro SETEC

Evaluación individual

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ecl@itslibertad.edu.ec

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0939475670

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