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Atención y Servicio al Cliente

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Atención y Servicio al Cliente.

Contenido del curso

Objetivo:

  • Brindar atención y servicio al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de venta profesional, ética y exitosa, satisfaciendo sus requerimientos y exigencias.

METODOLOGÍA:

  • Los dominios del aprendizaje son los referentes para el diseño y aplicación de enseñanza, por lo cual de desarrollará una exposición por parte del instructor al inicio de cada sesión y, para que el participante logre construir significativamente su conocimientos se aplicarán estrategias de agrupación u organización de la información con la ayuda de los esquemas o instrumentos gráfico-semánticos como el mapa mental, el mapa conceptual, entre otras; y, de agrupación y organización de las personas para trabajo en grupos, juego de roles, trabajo colaborativo.

1.- SERVICIO AL CLIENTE.

1.1 Principios, valores, políticas  

2.- EL USUARIO - EL CLIENTE.

2.1 Tipos de usuarios ó Clientes, características, necesidades del usuario, componentes básicos para un buen servicio.

2.2 Elementos, valor agregado, valor de excelencia, como servir al usuario ó Cliente.

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

3.1 Comunicación verbal, comunicación oral comunicación escrita, elementos. 

3.2 Comunicación no verbal, factores asociados, sistemas de comunicación no verbal, guiones de servicio.  

4. PROTOCOLO DE SERVICIO.

4.1 Manejo de conformidades en un ente económico.

4.2 Normas de servicio, cultura de servicio, estudio de caso.

#YoAprendodesdeCasa

Instructor: Lcdo. Albert. J. Pulgar.

Lcdo. en Administración de Empresas, Máster en Gerencia de Ventas, Consultor Empresarial, Director de la Firma Consultora Gerencia Proactiva. Conferencista. Experto en el manejo de relaciones públicas y Atención al Cliente.

Duración

16 horas distribuidas de Lun. A Jue. 16H00 A 18H00 Capacitados en vivo vía zoom.

Inversión

$ 90,00 Incluye IVA

Fecha

18 de Mayo al 21 de Mayo

Incluye: Certificado de aprobación por SETEC.

Mas información

0939475670

0983668875

50%

para estudiantes del ISTL

Síguenos: @eclcapacitacion

email: ecl@itslibertad.edu.ec

RESOLUCIÓN No. SETEC-CV-2020-049